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换个风格回复OTA评论 会产生化学反应吗?

  在在线网评回复中,回复者和回复长度都十分重要。

  在线评论扮在许多消费者的旅游购买决策中都扮演着重要的角色。

  但企业用不同方式去应对消费者留下的评论会产生不同影响吗? 它们带来的收入增长有不同吗?

  比如由酒店层级中的哪一位去回复客人评论?需要回复多长内容? 结果会有什么不一样?

  根据丹佛大学的丹尼尔斯商学院的发现,当企业回复客人反馈时,收入是会得到提升的,但是,远远不止是回复这么简单。

  比如说,高档酒店更适合由一线员工回复内容更长更仔细的反馈,而中端和经济型酒店则更适合由主管层级以上的管理人员回复,且是简约严谨的回复。

  凯伦·谢表示:“此外, 全服务型和高端酒店更需要注意反应的速度,经济型酒店则需要更关注简洁明了的回复。”

  早在5月,巴克莱(Barclays)的一项研究还显示,未来十年,如果企业部门对在线评论变得更加敏感,将会获得32亿欧元的收入增长。

  该研究还显示,57%的企业都会因对在线评论进行及时反馈而获得更多的商业机会。

  (丹佛大学这个研究取样自德克萨斯州427个城市中超过2500间的酒店,包括7979则网评回复和51801则TripAdvisor在线评论,并匹配酒店的财务数据得出的研究结论。以上编译自 Tnooz)

  看完枯燥的理论,小编选了几个国内酒店的实际案例让大家感受一下。

  1、高端型酒店 房价:7000元 有回复者姓名和职称

  2、高端型酒店 房价:1300元 简单、短回复

  3、高端型酒店 房价:900元 具体明确、长回复

  4、经济型酒店 房价:250元 具体明确,短回复

  5、经济型酒店 房价:150元 简单,短回复

  6、经济型酒店 房价:100元 长回复

  如果你是客人的话,你希望收到哪种回复?附赠两个小编个人超级喜欢的案例

  青旅 房价:80元

  对于青旅来说,主打温馨、交友等风格,客人又大多以年轻的大学生等为主要群体,所以语言风格活泼、生动会更讨客人喜欢。

  虽然理论不一定百分百实用但是有一点是肯定的就是适合自己酒店风格的才是最好的,俗话说得好,客户虐我千百遍,我待客户如初恋,对着初恋总要想方设法哄吧做点小改变收益,可能就大大不同噢!

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