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海友酒店开展消费者行为调研 谋求品质升级

  消费升级时代的来临,让酒店行业更加注重产品和服务品质的升级,为消费者提供更优质的入住体验。正如华住创始人兼董事长季琦先生在华住世界大会上所言:“经济型酒店的未来在于品质”,为此,华住酒店集团旗下经济型酒店品牌——海友酒店2016年消费者行为分析调研于近日正式开展。

  本次调研自10月10日上线到11月9日截止,调研范围涵盖全国330余家门店,此外,该活动还在华住APP、华住官方微信、海友官方微信及微博、EDM等线上渠道全方位推广。活动期间,所有到店消费的宾客均可参与调研,通过扫码进入H5页面完成问卷,提交有效问卷的宾客便可获得海友酒店优惠券,获奖概率达100%。

  作为全国经济型酒店的成熟品牌,海友酒店一直致力于提升客户满意度,注重与宾客的互动。消费者行为调研是每年海友品牌调研的重要内容之一,用来测量消费者行为习惯、消费偏好及酒店在满足宾客购买产品及服务期望方面所达到的程度。消费者行为调研经过多年的摸索,不断改进和优化调查方式,完善调查问卷,制定科学的分析方法,进一步规范服务标准,提高海友品牌的市场竞争力和宾客满意度。

  据海友酒店品牌总监沈一飞介绍,今年的消费者行为分析调研除了品牌、产品、服务、性价比的测评外,还增设了以评分为维度的满意度评估及竞品测评等内容。通过对消费者进行使用习惯的研究,不仅可以帮助品牌及市场部门建立消费者对产品服务的行为习惯模式,更可帮助酒店了解宾客消费的内在动机。例如,在今年3月开展的“海友酒店会员权益调研”共收到有效调研数据15000余条,有效地为会员营销工作提供了调查结果和决策依据,从而改善酒店的服务质量,增强海友的市场竞争力和宾客满意度。

  在采访中,记者还从沈一飞处得知,为满足越来越多新时代消费群体的入住需求,海友酒店将在2017年初推出新一代、颠覆性的酒店产品——海友4.0,同时在运营管理、服务品质等方面也将实现全面升级。由此可见,海友酒店将消费者调研工作提升至品牌层面的高度上,为产品、运营、服务的改善举措提供科学的有力依据,意义非常重大。

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